常見問題

Q1. 哪裡可以買到愛臺灣博物館卡?

詳細資料請至:https://museumpass.welcometw.com/where-to-pickup.html 查閱

Q2. 愛臺灣博物館卡要怎麼使用?

Q3. 愛臺灣博物館卡片的登錄流程?

  1. 可查詢個人最近30筆的入館紀錄
  2. 可於網站上進行續卡,享續卡優惠
  3. 若卡片遺失或卡片毀損,可撥打愛臺灣博物館卡客服電話進行補發作業(需繳交卡片處理費NT$100與物流寄送費用NT$60)。

Q4. 卡片遺失了怎麼辦? 要怎麼申請愛臺灣博物館卡遺失補發?

請注意:卡片掛失後,將無法使用卡片進入合作博物館,也無法取消掛失。提醒您在掛失前,先確認是否真的遺失。

Q5.訂購完成後,可否變更商品?

訂單成立後,無法更改商品。建議您取消訂購後,重新購買。

取消訂購請至會員中心>我的訂單>已付款>按下"我要退款",客服人員將依產品退款規則進行退款作業。

Q6. 愛臺灣博物館卡的效期如何計算?

持「愛臺灣博物館卡」至合作博物館,可享卡片有效期間內不限次數免費入場參觀核心館所常設展。季卡效期自開始啟用日(首次持卡感應入館)起算90天(含啟用當日);年卡效期自開始啟用日(首次持卡感應入館)起算365天(含啟用當日),例如1月1日購入「愛臺灣博物館卡」季卡,3月1日開始第一次啟用,則可以使用至當年5月29日為止。博物館相關資訊如下,各博物館不定時有閉館更新展示的情形,出發前請電洽或至各博物館官網查詢確認開放時間。

Q7.如何憑卡享特約廠商優惠?

認明有張貼【愛臺灣博物館卡 Taiwan Museum Pass】標示之特約廠商,結帳前出示愛臺灣博物館卡即享優惠。各特約廠商優惠請上愛臺灣博物館卡官方網站查詢

(請參考 https://museumpass.welcometw.com/store/listAll

Q8.如何辦理退貨?

8-1本卡一經使用後(包含於卡片背面繕寫個人相關資訊),恕不接受退貨。

8-2如在實體通路購買,若有退貨需求,請至原購買通路,依原購買通路退貨規則辦理。

8-3如在本網站購買,在本卡未使用且外觀正常,需以完整包裝辦理退貨,並酌收卡片商品銷售價10%處理費用。若票卡因故無法感應使用,在票卡外觀完整且無人為損毀情況下,亦可至網站上辦理退貨流程。

8-4 退貨流程如下:

步驟一:確認卡片未使用

卡片寄回客服中心前,需確認

(1)卡片內無加值金餘額。若卡片寄回後,卡片內含加值金,則不受理退款。

(2)卡片外觀完整未損壞,且卡片背面無繕寫個人相關資訊。

(3)卡片無至博物館使用過。

若未符合以上條件,將不受理退款。客服人員會將無法退款的卡片寄回給您,以確保您使用的權益。

步驟二:至網站會員中心進行退款申請

【網站】會員中心→我的訂單→我要退款。

【E-mail】來信至客服信箱service@fontrip.com.tw,主旨「愛臺灣博物館卡退貨申請」,內容載明訂單編號、訂購者姓名。

步驟三:將卡片寄至【31040 新竹縣竹東鎮中興路四段195號52館427室 客服中心收】

Q9.申請退貨後,款項何時會退刷至原信用卡帳單?

客服人員收到商品後,會確認商品完整性,若卡片非人為因素損壞情況下,將進行人工退款(約需7個工作天),退刷至您原信用卡帳單。

依據您信用卡帳單結帳日為主,退刷金額會顯示於您當期或次期帳單,若急需確認退刷款項,請聯絡您發卡銀行確認。

Q10. 如何聯絡客服?

請來信至客服信箱 service@fontrip.com.tw,或撥客服專線03-5910052(新竹地區市話撥:5910052即可)

服務時間:週一~週六 上午9:00~12:00,下午13:00~17:00(中午休息一小時)。