Q1. 哪裡可以買到愛臺灣博物館卡?
- 線上購買可至愛臺灣博物館卡網站(https://museumpass.welcometw.com)(網站上訂購後，會以宅配方式寄到指定地址)
- 另有實體售卡點，2020/1/1起可至現場購買：
- 特定的7-11門市現場購買/預購
- 特定的博物館現場購買
詳細資料請至：https://museumpass.welcometw.com/where-to-pickup.html 查閱
Q2. 愛臺灣博物館卡要怎麼使用?
- 拿到愛臺灣博物館卡後，請事先於卡背以正楷填寫：姓名、身分證末四碼、出生民國年月，並至愛臺灣博物館網站上登錄您的卡片(登錄卡片連結：https:// museumpass.welcometw.com/card/agreement/)，以確保您的權益。
- 卡背資料填寫完成後，即可持愛臺灣博物館卡及具有照片之國人身分證明文件(如身分證、健保卡、駕照等)到博物館售票口或入口給現場人員核銷查驗，換票或直接進場參觀。
Q3. 愛臺灣博物館卡片的登錄流程?
- 至愛臺灣博物館卡網站，先進行會員登入/註冊後，即可進行卡片登錄。卡片登錄資訊包含：姓名、身分證後四碼、生日(民國年月)、聯絡方式和卡片號碼..等資料。
- 網路卡片登錄享有以下權益：
- 可查詢個人最近30筆的入館紀錄
- 可於網站上進行續卡，享續卡優惠
- 若卡片遺失或卡片毀損，可撥打愛臺灣博物館卡客服電話進行補發作業(需繳交卡片處理費NT$100與物流寄送費用NT$60)。
Q4. 卡片遺失了怎麼辦? 要怎麼申請愛臺灣博物館卡遺失補發?
- 卡片須先進行「卡片登錄」才可進行卡片掛失及補發申請。
- 若您的卡片遺失，請來電客服03-5910052，客服人員將協助您進行卡片掛失，避免您的卡片被他人盜用。
※請注意：卡片掛失後，將無法使用卡片進入合作博物館，也無法取消掛失。提醒您在掛失前，先確認是否真的遺失。
- 卡片遺失後補發的申請流程：
Q5.訂購完成後，可否變更商品?
訂單成立後，無法更改商品。建議您取消訂購後，重新購買。
取消訂購請至會員中心>我的訂單>已付款>按下"我要退款"，客服人員將依產品退款規則進行退款作業。
Q6.發票開立後，是否可以變更發票類型?
依統一發票辦法規定，發票一經開立，將無法換開發票類型。請您於消費時確認發票選項，本公司已善盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。
若三聯電子發票資料錯誤，請於發票開立後5個日曆天內來信至客服信箱(service@fontrip.com.tw)告知訂單編號、發票號碼及原因 ，將進行原始發票作廢並重新開立新發票的人工作業(約需15個工作天)，屆時會以e-mail通知您。
Q7. 愛臺灣博物館卡的效期如何計算?
持「愛臺灣博物館卡」至合作博物館，可享卡片有效期間內不限次數免費入場參觀核心館所常設展。季卡效期自開始啟用日(首次持卡感應入館)起算90天(含啟用當日)；年卡效期自開始啟用日(首次持卡感應入館)起算365天(含啟用當日)，例如1月1日購入「愛臺灣博物館卡」季卡，3月1日開始第一次啟用，則可以使用至當年5月29日為止。博物館相關資訊如下，各博物館不定時有閉館更新展示的情形，出發前請電洽或至各博物館官網查詢確認開放時間。
Q8.如何憑卡享特約廠商優惠?
認明有張貼【愛臺灣博物館卡 Taiwan Museum Pass】標示之特約廠商，結帳前出示愛臺灣博物館卡即享優惠。各特約廠商優惠請上愛臺灣博物館卡官方網站查詢
(請參考 https://museumpass.welcometw.com/store/listAll)
Q9.如何辦理退貨?
9-1本卡一經使用後(包含於卡片背面繕寫個人相關資訊)，恕不接受退貨。
9-2如在實體通路購買，若有退貨需求，請至原購買通路，依原購買通路退貨規則辦理。
9-3如在本網站購買，在本卡未使用且外觀正常，需以完整包裝辦理退貨，並酌收卡片商品銷售價10%處理費用。若票卡因故無法感應使用，在票卡外觀完整且無人為損毀情況下，亦可至網站上辦理退貨流程。
9-4 退貨流程如下：
步驟一：確認卡片未使用
卡片寄回客服中心前，需確認
(1)卡片內無加值金餘額。若卡片寄回後，卡片內含加值金，則不受理退款。
(2)卡片外觀完整未損壞，且卡片背面無繕寫個人相關資訊。
(3)卡片無至博物館使用過。
若未符合以上條件，將不受理退款。客服人員會將無法退款的卡片寄回給您，以確保您使用的權益。
步驟二：至網站會員中心進行退款申請
【網站】會員中心→我的訂單→我要退款。
【E-mail】來信至客服信箱service@fontrip.com.tw，主旨「愛臺灣博物館卡退貨申請」，內容載明訂單編號、訂購者姓名。
步驟三：將卡片寄至【31040 新竹縣竹東鎮中興路四段195號52館427室 客服中心收】
- 卡片未使用且無儲值金、外觀正常、無繕寫個人相關資訊及完整包裝，請寄至【31040 新竹縣竹東鎮中興路四段195號52館427室 客服中心收】
- 倘若，卡片損毀或無法將卡片寄回，則不予以退貨。
- 若您不是在本網站購買，請洽原購買通路，依原購買通路之退款規則辦理退卡。
- 同意辦理退貨時，由豐趣科技股份有限公司代為處理電子發票及銷貨退回證明單，以加速退貨退款作業。
Q10.申請退貨後，款項何時會退刷至原信用卡帳單?
客服人員收到商品後，會確認商品完整性，若卡片非人為因素損壞情況下，將進行人工退款(約需7個工作天)，退刷至您原信用卡帳單。
依據您信用卡帳單結帳日為主，退刷金額會顯示於您當期或次期帳單，若急需確認退刷款項，請聯絡您發卡銀行確認。
Q11. 如何聯絡客服?
請來信至客服信箱 service@fontrip.com.tw，或撥客服專線03-5910052(新竹地區市話撥：5910052即可)
服務時間：週一~週六 上午9:00~12:00，下午13:00~17:00(中午休息一小時)。